التوصيل والإرجاع

في كنوز السينما، نقوم بإعداد وتعبئة كل طلب بعناية لضمان وصول أقراص DVD و Blu-ray الخاصة بك بأمان وفي حالة ممتازة. يُرجى مراجعة معلومات التسليم والإرجاع أدناه قبل تقديم طلبك.

معالجة الطلب

عادةً ما يتم إعداد الطلبات وإرسالها خلال 2-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع الناجح.

• تتم معالجة الطلبات خلال أيام العمل العادية، باستثناء العطلات الرسمية.
• قد تمتد أوقات المعالجة أحيانًا خلال العطلات أو فترات الطلب المرتفع أو الإصدارات الخاصة.
• بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى تأكيد الشحن حيثما ينطبق ذلك.

التوصيل والشحن

تقوم كنوز السينما بشحن مجموعات أقراص DVD و Blu-ray إلى الوجهات المدعومة باستخدام خدمات البريد والبريد السريع المتاحة.

• يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على الوجهة وحجم الطلب وطريقة التسليم المتاحة.
• قد تختلف أوقات التسليم المقدرة اعتمادًا على موقعك وخدمة الشحن المختارة.
• يتم تقديم تقديرات التسليم كإرشاد ولا يمكن ضمانها.
• يتحمل العملاء مسؤولية توفير عنوان تسليم كامل ودقيق عند الدفع.

تتبع الطلب

حيثما تتوفر خدمة التتبع، ستتلقى رقم تتبع أو معلومات تتبع بمجرد شحن طلبك.

يُرجى الانتظار بعض الوقت لتفعيل معلومات التتبع بعد استلام تأكيد الشحن الخاص بك.

التسليم الدولي

يسعدنا أن نجعل مجموعتنا من أفلام السينما المصرية الكلاسيكية متاحة للعملاء في جميع أنحاء العالم من خلال الشحن الدولي إلى الوجهات المدعومة.

• تختلف أوقات التسليم الدولي اعتمادًا على الوجهة وخدمات البريد أو البريد السريع المحلية.
• قد تخضع الطلبات للتفتيش الجمركي أو إجراءات التخليص.
• قد تُطبق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم مناولة أو رسوم محلية أخرى اعتمادًا على بلد الوجهة.
• أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد قابلة للتطبيق هي مسؤولية العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع.

تأخيرات التسليم

بينما نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول الطلبات خلال فترة التسليم المقدرة، قد تحدث تأخيرات أحيانًا بسبب التخليص الجمركي أو خدمات البريد أو البريد السريع أو الظروف الجوية أو العطلات الرسمية أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

لا يمكن لكنوز السينما ضمان تواريخ تسليم دقيقة للشحنات الدولية.

الإرجاع

نريدك أن تكون راضيًا عن مشترياتك من كنوز السينما. يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة في غضون 14 يومًا من التسليم، وفقًا للشروط أدناه.

• يجب أن تكون أقراص DVD و Blu-ray غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية المختومة.
• يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة.
• قد يُطلب إثبات الشراء أو رقم طلبك.
• يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.

أقراص DVD و Blu-ray المفتوحة

نظرًا لطبيعة الوسائط المادية المحمية بحقوق الطبع والنشر وللمساعدة في الحماية من النسخ أو الاستنساخ غير المصرح به، لا يمكن عادةً إرجاع أو استرداد أقراص DVD و Blu-ray المفتوحة أو غير المختومة.

لا ينطبق هذا التقييد عندما يُؤكد أن المنتج معيب أو تالف عند الوصول أو مختلف عن المنتج المطلوب، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

العناصر التالفة أو المعيبة

يتم إعداد كل طلب بعناية قبل الإرسال. ومع ذلك، إذا وصل قرص DVD أو Blu-ray الخاص بك تالفًا أو يحتوي على عيب تصنيعي، فيُرجى الاتصال بنا في غضون 14 يومًا من التسليم.

لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، يُرجى تقديم رقم طلبك، ووصف المشكلة، وصور واضحة للمنتج والتعبئة حيثما ينطبق ذلك.

بمجرد التحقق من المشكلة، قد نقدم بديلاً بدون تكلفة إضافية للمنتج أو نصدر استردادًا مناسبًا، اعتمادًا على توفر المنتج وظروف الطلب.

العناصر غير الصحيحة

إذا تلقيت فيلمًا أو تنسيقًا أو إصدارًا مختلفًا عن الذي طلبته، فيُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

بمجرد التحقق من المشكلة، ستقدم كنوز السينما التعليمات المناسبة للاستبدال أو الاسترداد.

شحن الإرجاع

• يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع للمرتجعات المؤهلة التي لم تكن بسبب خطأ أو عيب.
• إذا ثبت أن المنتج تالف أو معيب أو تم توفيره بشكل غير صحيح من قبل كنوز السينما، فسنقدم تعليمات الإرجاع أو الاستبدال المناسبة.
• يجب تعبئة المنتجات المرتجعة بإحكام لمنع التلف أثناء النقل.
• نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع عند إرجاع المنتج.

استرداد الأموال

بمجرد استلام العنصر المرتجع وفحصه، سنخطرك بحالة استرداد أموالك.

إذا تمت الموافقة، فسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على مزود الدفع أو جهة إصدار البطاقة أو المؤسسة المالية الخاصة بك.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن عنصر تالف أو معيب أو غير صحيح، أو حيثما يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك.

توافق أقراص DVD و Blu-ray

قبل تقديم طلبك، يُرجى مراجعة مواصفات المنتج بعناية، بما في ذلك تنسيق القرص، وتوافق المنطقة، والترجمات، ومتطلبات التشغيل الأخرى.

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن قرص DVD أو Blu-ray الذي تم شراؤه متوافق مع معدات التشغيل الخاصة بهم. قد لا تُقبل المرتجعات التي تستند فقط إلى عدم توافق المنطقة أو المعدات حيث تم ذكر المواصفات ذات الصلة بوضوح في صفحة المنتج، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

كيفية طلب الإرجاع

لطلب إرجاع أو استبدال أو الإبلاغ عن مشكلة في التسليم، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على sherif@cinema-treasures.com.

يُرجى تضمين:

• رقم طلبك.
• عنوان DVD أو Blu-ray.
• سبب طلبك.
• صور للمنتج والتعبئة إذا كان العنصر تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة حول التسليم أو التتبع أو الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، فيُرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على sherif@cinema-treasures.com.